Soporte y continuidad
Soporte TI empresarial
Atención a usuarios, equipos y plataformas con seguimiento claro de cada solicitud.
Cuándo es útil
¿Esta es su necesidad?
Cuando las fallas repetidas, la lentitud o los incidentes interrumpen el trabajo de su equipo.
Qué podemos incluir
Un alcance definido para su empresa
- Mesa de ayuda para incidentes y requerimientos.
- Asistencia remota y visitas según alcance y cobertura acordados.
- Mantenimiento preventivo y revisión del entorno.
- Monitoreo y seguimiento de los activos incluidos.
Qué recibe
Entregables y seguimiento
- Registro y trazabilidad de solicitudes.
- Diagnóstico, acciones realizadas y recomendaciones.
- Plan de mantenimiento según el servicio contratado.
Antes de contratar
Condiciones claras desde el inicio
- La recepción de solicitudes está disponible 24/7 por el portal.
- La atención técnica, guardias y tiempos de primera respuesta dependen del plan y SLA acordados.
- Los casos se priorizan por impacto y criticidad; el orden de llegada organiza solicitudes de igual prioridad.
- Repuestos, proyectos especiales y desplazamientos se detallan en la propuesta.
Para preparar su propuesta
Cuéntenos lo esencial
- Número de usuarios y equipos
- Windows, macOS o Linux; aplicaciones utilizadas
- Sedes y modalidad de atención
- Horario y criticidad de la operación
El valor depende de la cantidad, alcance y condiciones de operación. Solicite una propuesta que detalle servicios, costos y responsabilidades.
Preparar solicitudCómo avanzamos
Evaluación, propuesta y acompañamiento
- Revisión inicial. Entendemos su necesidad y la información disponible.
- Propuesta. Definimos alcance, entregables y condiciones.
- Implementación. Coordinamos actividades y validamos lo acordado.
- Seguimiento. Documentamos y acompañamos según el servicio contratado.
Preguntas frecuentes
Resuelva sus dudas
¿Atienden equipos Mac y Linux?
Sí. El portafolio contempla Windows, macOS y Linux, además de apoyo sobre dispositivos móviles según el alcance contratado.
¿Respuesta significa solución?
No. La primera respuesta inicia la atención. El tiempo de solución depende del diagnóstico, dependencias y alcance del incidente.